Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Tarovelin — Контроль фокусу (далі — «Ми», «Компанія»), що здійснює свою діяльність у м. Львів, Україна. Ми надаємо комплекс вправ для очей, спрямованих на тренування уваги та концентрації.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ця Політика є невід’ємною частиною Умов надання послуг (Terms of Service) і регулює відносини між Користувачем та Tarovelin у разі виникнення потреби у поверненні коштів за придбані цифрові продукти чи послуги.

Повернення коштів за цифрові послуги

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати укладений на відстані договір протягом 14 днів. Однак, у випадку з цифровим контентом, це право має нюанси:

• > Повернення коштів можливе лише до моменту фактичного надання доступу до тренувального комплексу.
• > Якщо Користувач виконав вхід у особистий кабінет або завантажив матеріали курсу "Контроль фокусу", послуга вважається наданою в повному обсязі.
• > Технічні помилки з боку нашого сервісу, що унеможливлюють використання вправ, є підставою для повного повернення коштів, якщо ми не можемо виправити проблему протягом 48 годин.

Умови відмови від тренувальних планів

Якщо ви придбали підписку на комплекс вправ Tarovelin, ви можете претендувати на повернення у наступних випадках:

1. Ви здійснили помилкову оплату (дублювання транзакції).
2. Склад вправ суттєво відрізняється від заявленого в описі на сайті (невідповідність специфікації tarovelinFocusTrackNest).
3. Ви виявили медичні протипоказання протягом перших 24 годин після покупки (потрібне підтвердження фахівця).

У разі часткового використання курсу (наприклад, пройдено 1 день із 7-денної програми), сума повернення розраховується пропорційно невикористаному часу за вирахуванням комісій платіжних систем.

Процедура ініціації запиту

Для оформлення запиту на повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "REFUND REQUEST - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально описати причину повернення та додати скріншот підтвердження оплати.
4. Вказати реквізити банківської картки, з якої було здійснено оплату (повернення здійснюється тільки на ту саму картку).

Ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери з метою безпеки ваших персональних даних.

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Суб'єктивне незадоволення результатами (результативність вправ для очей залежить від індивідуальної дисципліни користувача).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Порушення Користувачем Умов використання (Terms of Service), наприклад, передача доступу третім особам.
• Використання акційних пропозицій або подарункових сертифікатів.

Терміни обробки платежів

Ми прагнемо обробляти запити максимально оперативно:

• Розгляд заявки службою підтримки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення про повернення: до 5 робочих днів.
• Зарахування коштів на ваш рахунок: від 5 до 14 банківських днів (залежить від вашого банку).

Всі транзакції здійснюються у національній валюті України — гривні (UAH).

Локальні положення (Львів)

Оскільки штаб-квартира проекту Tarovelin знаходиться у Львові, будь-які спори, що не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах загальної юрисдикції міста Львова згідно з чинним законодавством України.

Для мешканців Львова можлива очна консультація щодо технічних питань роботи сервісу, що не є підставою для автоматичного повернення коштів, але сприяє вирішенню технічних проблем.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, звертайтеся за наступними реквізитами: